退款政策
📄 CH Skincare 退貨與退款政策
概述
感謝您選購 CH Skincare 的產品。我們致力為您提供優質的護膚體驗，惟請注意：
📝 本店產品為功效性配套，效果及反應因人而異。顧客下單前請根據自身膚質評估風險。訂單確認後，非質量問題恕不退換。
以下政策適用於所有透過 CH Skincare 官方網站（chskincarehk.com）購買的產品。
退貨政策
CH Skincare 設有 7 天退貨政策。這表示您在收到商品後有 7 天的時間 可針對有質量問題的商品提出退貨申請。
退貨資格：
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商品必須與您收到時的狀態相同
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未經使用或磨損
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保留原始包裝及標籤
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需提供訂單編號或購買證明
請注意：基於衛生考量及產品功效性，我們不接受因個人喜好、膚質不適用或效果不如預期等非質量問題而提出的退貨申請。
如何申請退貨
如您收到的商品存在質量問題（如產品變質、包裝嚴重破損等），請於收貨後 7 天內 透過以下方式與我們聯絡：
📧 電郵：info@chskincarehk.com
📱 WhatsApp：6331 0458
請於聯絡時提供：
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訂單編號
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問題描述
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相關照片（如有）
如退貨申請獲得批准，我們將向您發送退貨指示及寄送地址。未經事先聯絡而直接退回的品項將不予接受。
退貨運費及交易手續費
退貨運費：
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如退貨申請獲得批准，退貨運費將由客人自行承擔
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建議使用可追蹤的寄送方式，以確保包裹安全送達
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如因我方錯誤（如寄錯商品）導致退貨，運費將由 CH Skincare 承擔
交易手續費：
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所有退款將扣除 Shopify 交易手續費（約為訂單金額的 2-4%，視乎付款方式而定）
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該費用為支付平台（如信用卡、PayPal 等）收取之手續費，非 CH Skincare 收取
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退款金額將以 「實際支付金額 － 交易手續費」 計算
損壞和問題
請在收到訂單後立即檢查您的商品。如品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請於 收貨後 7 天內 與我們聯絡，以便我們評估問題並予以處理。
請注意：
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產品包裝在運送過程中可能出現輕微擠壓或磨損，如不影響產品本身使用，恕不視為質量問題
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如因顧客個人使用不當（如儲存方式錯誤、逾期使用等）導致產品變質，恕不負責
不可退貨商品
以下類型商品 不接受退貨：
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✅ 個人護理及美容商品（包括但不限於護膚品、精華液、面膜、潔面乳、面霜、香水、身體乳等）
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✅ 客製化產品（如特別訂製的護膚組合）
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✅ 特價商品、促銷品、套裝折扣商品及禮品卡
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✅ 已開封或已使用的產品（基於衛生考量）
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✅ 贈品及試用裝
我們保留拒絕不符合上述條件之退貨申請的權利。
換貨
如您收到的商品存在質量問題，我們建議您直接申請退貨，然後另行選購所需品項。這是確保您最快獲得正確商品的方式。
如需換貨，請先透過電郵聯絡我們，待確認後再進行寄回。
退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨（僅限符合退貨資格者），我們將通知您退款是否獲得批准。
如果獲得批准：
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退款將在 7-10 個工作日內 透過原始付款方式自動退還
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退款金額將扣除 Shopify 交易手續費（約 2-4%，視乎付款方式而定）
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原始運費恕不退還（除非因我方錯誤導致退貨）
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如使用優惠券或折扣碼購買，退款金額將按實際支付金額計算
聯絡我們
如有任何退貨或退款問題，歡迎隨時與我們聯絡：
📧 電郵：info@chskincarehk.com
📱 WhatsApp：6331 0458
📍 地址：沙田石門 W Luxe
免責聲明
📝 本店產品為功效性護膚品，效果及反應因人而異。顧客下單前應根據自身膚質評估風險。如有任何皮膚不適，請立即停止使用並諮詢醫生意見。
CH Skincare 保留修改此退貨與退款政策的最終決定權及解釋權，恕不另行通知。